Про-Инвест-ИТ, 02.06.2013
Еще один представитель Рунета – информационный портал Mnogo.ru, входящий в состав Lavtech.ru, – стал пользователем системы организации и управления отношениями с клиентами Sales Expert, пополнив, таким образом, ряды своих именитых коллег – Port.ru, Promo.ru, Park.ru, Metalcom.ru. Система Sales Expert помогает наладить процесс персональных продаж или услуг компании благодаря заложенной в ее основу CRM-технологии – технологии продаж, ориентированной на клиента. Востребованность системы Sales Expert на рынке интернет-услуг объясняется тем, что компании российского сегмента хорошо осознают первоочередность решения таких задач, как привлечение новых клиентов и удержание уже существующих.
Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентом становится для компании актуальной, когда число ее реальных и потенциальных клиентов переваливает за сотню. Клуб MNOGO.RU сегодня объединяет более 400 предприятий из 20 городов России, ближнего и дальнего зарубежья. Это рестораны и магазины, туристические агентства и спортивные клубы, интернет-провайдеры и дилеры операторов сотовой связи. Все они используют Бонусную систему, разработанную специалистами Mnogo.ru. Предприятия благодаря Бонусной системе получают новых покупателей, а покупатели – призовые очки, которые впоследствии могут обменять на подарок из электронного каталога Клуба. «Менеджеры слишком много времени тратили на систематизацию информации о клиентах и партнерах Клуба, в то же время руководству было достаточно сложно осуществлять контроль эффективности работы каждого сотрудника», – так аргументирует потребность в специализированном программном продукте для решения сбытовых задач коммерческий директор MNOGO.RU Андрей Баранов. – Мы надеемся, что Sales Expert решит эти проблемы».
Вся информация о компаниях-клиентах в Sales Expert хранится в единой базе и структурирована в виде карточек по компаниям, которые содержат все полезные данные – от координат контактных лиц, расположения компании и отрасли, к которой она относится, до истории взаимоотношения с сотрудниками и маркетинговой информации. Менеджеру по продажам Sales Expert предоставляет автоматизированное рабочее место с удобными инструментами для ведения клиентской базы, сбора и структурирования данных, выполнения такой монотонной работы как рассылка клиентам рекламно-информационной информации и выписка счетов. В Sales Expert менеджер планирует свою деятельность, намечает встречи и звонки, а также назначает работу другим сотрудникам компании.
Для руководителя отдела сбыта система Sales Expert – инструмент, позволяющий не только фиксировать результаты работы отдела, но и управлять самим процессом продаж. Ключевыми показателями работы каждого менеджера служат число контактов, находящихся в работе, средняя продолжительность работы с клиентом, количество открытых, успешных и закончившихся отказом сделок, причины отказов и этапы, на которых они происходят. Отклонения этих и других, рассчитываемых в Sales Expert, показателей от средних по компании говорят о степени активности, интенсивности работы менеджера с клиентами, его сильных и слабых сторонах. Для руководителя отдела это индикаторы для своевременного регулирования процесса, принятия мер по повышению эффективности работы каждого менеджера и отдела в целом.
Более подробную информацию о компании «Про-Инвест-ИТ» и программных продуктах: www.pro-invest.com/it
Комментарии по пресс-релизу можно получить у PR-менеджера компании Марины Ступаковой: тел.: (095) 956-22-76, e-mail: