Юнна Арто

В среду самый известный в мире интернет-магазин Amazon.com опубликовал данные исследования, рассказывающего о покупательских привычках его посетителей из Европы. Данные получены в результате опроса, проведенного на французском, германском и британском сайтах интернет-магазина, в опросе приняло участие 2 072 покупателя.

По словам представителей Amazon, цель проведения исследования – улучшение качества обслуживания потребителей.

“Мы должны изучить все нюансы и отличительные особенности покупательских привычек наших пользователей в разных странах, чтобы лучше обслужить их во время предстоящего Рождества”, – говорит Робин Террелл (Robin Terrell), финансовый директор Amazon.co.uk.

Результаты исследования открывают уникальную картину покупательских привычек посетителей крупнейшего в мире интернет-магазина, а также дают представление об их предпочтениях и мотивации совершения покупок в Cети.

Например, возможность совершения покупок в любое время дня и ночи – это основной фактор, заставляющий людей покупать в Интернете; удобство совершения покупок в любое время ценится потребителями выше, чем низкий уровень цен.

Чтобы там ни говорили про потерявших совесть офисных работников, использующих рабочие мощности не по назначению, основное количество покупок все-таки совершается пользователями из дома. По данным опроса, только 31% покупателей опустошает свои кредитки при помощи офисного компьютера, нервно оглядываясь через плечо на проходящих мимо начальников. 67% (включая тех, кто вообще работает дома) предпочитают делать это в уютной домашней обстановке.

Заметное исключение составляет Ирландия, где 46% опрошенных сообщили, что занимаются интернет-шоппингом на своих рабочих местах.

Второе место по количеству нарушителей трудовой дисциплины на душу интернет-населения занимает Великобритания – 40% опрошенных британцев совершают онлайновые покупки на работе. Самыми честными в этом отношении оказались датчане – лишь каждый пятый житель Дании совершает покупки в Сети в рабочее время.

В целом по Европе большинство пользователей (53%) совершают покупки вечерком из дома. Австрийцы и немцы – наиболее активные вечерние покупатели: 63% австрийцев и 62% немцев признались в привычке совершать вечерний онлайн-шоппинг. Тем не менее, пунктуальные немцы наименее склонны ходить в сеть за покупками после 10 вечера.

Самыми активными онлайн-покупателями являются французы и британцы – среди представителей этих национальностей трое из десяти посещают интернет-магазины чаще, чем 10 раз в месяц. А наибольшее количество отъявленных шопоголиков сконцентрировалось в Ирландии – каждый десятый опрошенный заявил, что посещает интернет-магазины более 20 раз в месяц – это в 2 раза больше, чем в среднем по Европе.

Для сравнения: только 1% опрошенных итальянцев признались в том, что ходят по интернет-магазинам чаще, чем 20 раз в месяц.

Наиболее безразличными к онлайн-шоппингу оказались голландцы. 25% опрошенных граждан Нидерландов сообщили, что они прибегают к услугам интернет-магазинов один раз в месяц и реже. Зато онлайновый шоппинг популярен среди голландских старичков (возрастная категория “за 50”): по данным Amazon, они посвящают совершению покупок 20% времени, которое проводят в Сети.

Французы, как показало исследование, больше других любят придаваться шоппингу рано утром и поздно вечером: 18% ходят в интернет-магазины вечером после 22.00, а 11% – утром до 10.

Горячие шведские юзеры, по данным Amazon, наиболее склонны к совершению незапланированных, спонтанных покупок.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

Net Survey: Irish Like It at Work, French at Night – Reuters, 07.11.01

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Amazon сэкономил 20 миллионов, перейдя на Linux – 31.10.01


Сетевой шоппинг ввергает британцев в долги – 30.10.01


Amazon доставит музыку раньше компакт-диска – 16.10.01


Amazon дает листать книги в онлайне – 11.10.01


AOL купила часть оптимистичного “Амазона” – 24.07.01


Британский кот сам заказал себе корм через Интернет – 29.06.01


Amazon раздает информацию о клиентах на законных основаниях – 28.05.01


Япония не дает Amazon’у патент на “one-click” – 22.05.01


Amazon опубликовал жизнеутверждающий финансовый отчет – 25.04.01


Barnesandnoble отсудил у Amazon технологию one-click – 15.02.01


Amazon торгует урлами для скачивания ПО – 13.02.01


Amazon обложил данью книгоиздателей – 09.02.01