Перед запуском рекламы в Google Adwords (контекстной рекламе) клиенту нужно определиться, кому доверить её настройку

Существует несколько аргументов в пользу того, чтобы доверить ведение контекстной рекламы специалистам: существует определённый риск, а незнание правил Google Adwords может вызвать серьезные сложности.

Данный материал будет полезен как тем, кто уже сталкивался с вопросами контекстной рекламы, так и тем, кто только собирается начать её использовать, а также тем, кто планирует внедрить контекстную рекламу в свои маркетинговые кампании. Рекомендуется внимательно изучить этот текст, чтобы не только сэкономить время, но и минимизировать возможные риски.

Стоит проанализировать частые запросы пользователей Adwords, например: заблокирован Adwords; заблокирован аккаунт Adwords; как разблокировать Adwords; как вывести средства из Adwords.

Вывод: риск касается всех! Даже аккаунты агентств могут быть заблокированы. Проблема может возникнуть у любого, и не всем приятно осознавать, что это может случиться именно с ними.

Это относится ко всем, включая специализированные агентства по контекстной рекламе. В практике настройки рекламы команда неоднократно сталкивалась с подобными трудностями.

Что следует делать при возникновении проблем с аккаунтом Google? Обратиться в службу поддержки Adwords.

В технической поддержке работают сотрудники, не причастные к блокировке аккаунта; можно связаться с вашим аккаунт-менеджером, если он имеется; отправить запрос через электронную форму поддержки; обсудить проблему на форуме Google Adwords, что, хоть и редко помогает, но может облегчить эмоциональное состояние.

В компании Spartan есть персональный аккаунт-менеджер Google Adwords, однако полностью полагаться на него не рекомендуется. Специалисты «Спартан», обладающие опытом более 10 лет в настройке контекстной рекламы, дают несколько полезных советов.

Рекомендуется потратить всего 5 минут на оплату услуг Google Adwords и при этом подготовиться к многократным попыткам разобраться с отклонённым объявлением и возвращением средств.

Совет: не зачисляйте на аккаунт Adwords слишком большие суммы сразу — не более 7 дней бюджета, особенно для новых аккаунтов. При первом пополнении стоит использовать сумму, равную бюджету на пять дней.

«Письмо счастья» – сообщение с темой «Ваш аккаунт AdWords заблокирован!» вряд ли доставит радость. Это может вылиться в серьезные проблемы и стресс. Некоторые проблемы разрешимы, но способны подорвать эмоциональное состояние.

Подсказка: в письме о блокировке указано: «Не отвечайте на это сообщение… свяжитесь с нами через справочный центр». Однако на форумах можно найти информацию, что на такое письмо всё-таки можно ответить и это будет эффективно! Обязательно ответьте на него.

Наблюдение: блокировка может коснуться самых разных проектов, включая крупные порталы.

Если аккаунт заблокирован, что делать дальше? Следует выполнить следующие шаги:

• Обмен сообщениями с поддержкой с просьбой о разблокировке.
• Если это не приносит результата — запросить возврат средств на карту.

Существует возможность вывода средств из Adwords: как перевести деньги с одного аккаунта на другой? Иногда клиент отказывается от использования Adwords, но остаток средств остаётся на балансе. Перечислить их на другой аккаунт возможно, если средства были ошибочно зачислены не туда. Многие рекламодатели пользуются несколькими аккаунтами, и деньги могли попасть на неправильный счёт. В таком случае нужно произвести перевод по копии платежного поручения.

Если требуется полностью переместить средства с одного аккаунта на другой, можно запросить возврат. Для этого следует заполнить соответствующую форму запроса.

Как обрабатывается запрос на возврат средств? Что происходит после оформления заявки? Многие пожалеют о пополнении своего Google Ads счёта, и причины этого приведены ниже.

Обработка запроса на возврат средств на счёт

При завершении обработки вы получите уведомление «Запрос на возмещение обработан». В сообщении сообщают, что запрос принят, и просят подтвердить получение средств на банковскую карту или кредитку в течение 3–4 недель.

В последнее время время ожидания первого ответа службы поддержки по email значительно увеличилось — иногда ответ приходит только спустя 5 рабочих дней. Первая реакция обычно содержит извинения за задержку и объяснение высокого количества обращений. Также часто указано, что этот адрес не принимает ответы, и рекомендуется обращаться через справочный центр Adwords. Такая практика отражает суть работы с контекстной рекламой.

Уважаемый рекламодатель Google AdWords!

Компания уведомляет, что аккаунт не соответствует правилам использования рекламы, вследствие чего он и все связанные профили заблокированы, а показ объявлений прекращён. Создание новых аккаунтов на данный момент и в дальнейшем строго запрещено.

Многие ошибочно считают, что блокировку вызвали субъективные действия сотрудников Google. Однако этот процесс полностью автоматизирован, и блокировка происходит автоматически.

Общее представление о причинах блокировок можно найти у соответствующих экспертов.

На форумах встречаются положительные отзывы в отношении службы поддержки Adwords. Многие отстаивают, что блокировки были необоснованными, причиной которых служило многократное отклонение объявлений, например, из-за несогласия модераторов с содержимым.

Представим рекламное агентство с множеством клиентов, где тщательно подготовлено множество кампаний, однако одно небрежное действие способно привести к потере всех усилий за год. Обычно блокируются сразу все успешные кампании. Отсутствие даже предупреждений или уведомлений о блокировке вызывает особое разочарование.

Пользователи предлагают полезные идеи:

• Ввести рейтинг рекламодателя.
• Предоставить амнистию за прошлые нарушения.

Ситуация осложняется тем, что письма от поддержки приходят с темой «Свяжитесь с нами», хотя в тексте рекомендуется не отправлять новые обращения — цитата: «Служба поддержки не может помочь в решении проблемы, просьба не обращаться с подобными запросами». Интересно, почему сказано «не обращаться к ним», а не «не обращаться к нам»? Кто же на самом деле отвечает?

Из опыта команды «Spartan»:

Ответы от службы поддержки приходят с существенной задержкой — спустя 5-6 рабочих дней, при этом любые аккаунты, на которые зачисляются средства, могут быть заблокированы. Даже основной аккаунт MMC, объединяющий множество клиентов и регулярно пополняющийся новыми, подвергается блокировкам.

Рекомендация: Если не получен ответ в течение нескольких дней, рекомендуется отправить новый запрос, указав код предыдущего и отметку о том, что запросы игнорируются. Если ответы начинают подписываться конкретным именем сотрудника вместо общей фразы «С уважением, команда Google AdWords», это уже признак положительных изменений.

Ответы поддержки часто не содержат полезной информации, и создаётся впечатление, что проблемы не вызывают интереса. Например, в письмах встречается обещание «как только появятся новости, сообщу в течение двух рабочих дней», однако спустя 10, 20 и более дней ответ так и не приходит. Приходится обращаться вновь, и общаться с новым сотрудником, не знакомым с ситуацией.

Недавно получено новое уведомление о блокировке аккаунта, на который только что внесён первый платёж в 4000 рублей. Причина блокировки не сообщена.

Google учитывает крайне негативные отзывы пользователей в отношении SEO и рекламы. Компания предпочитает отказать в сотрудничестве клиентам с проблемами, чем постоянно сталкиваться с жалобами. Причины блокировок могут быть разными — нарушения правил или попытки обмана. Часто причина исходит из несоответствия качества целевых страниц.

Пользователи жалуются на сайты, предлагающие быстрый заработок, млм-структуры, платные скачивания бесплатных программ, неточные цены, сайты без уникального контента, перенаправления трафика, рекламу схем быстрого обогащения, распространение вредоносного ПО, кражу личных данных и продажу подделок.

Что не устраивает Google на подобных площадках? Причины блокировки и рекомендации: избегайте одностраничных сайтов, оформление текста без ярких рамок и чрезмерных выделений.

Обязательное требование — достоверность всех данных на сайте.

Гарантия соблюдения политики конфиденциальности

На сайте должна быть размещена политика конфиденциальности, в которой объясняется, как обрабатываются личные данные, и как пользователь может отказаться от базы данных.

На формах с вводом электронной почты и имени обязательно должна быть строка «Я ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности» с активной ссылкой на правила.

Лучше размещать страницы с вводом личной информации на защищённом сервере, а также иметь отдельную страницу «Контакты».

Все всплывающие окна и поп-апы рекомендуется убрать.

Существуют различные методы блокировки аккаунтов Google Adwords: по площадке (сайту, на который ведёт реклама), IP-адресу, платёжным реквизитам, номеру счёта, контактной информации, наличию Google cookies; иногда предполагается возможная блокировка по аппаратному обеспечению. Также следует проверить, не рекламируются ли на вашем аккаунте другие сайты, нарушающие правила, или не существует ли второй аккаунт, рекламирующий тот же сайт.

Особое внимание стоит уделить купонам для контекстной рекламы. Следует избегать использования купонов сомнительного происхождения и применять лишь официально полученные, например:

• От сертифицированных специалистов, проводящих образовательные семинары.
• От официальных партнёров Google Adwords.
• В рамках официальных конкурсов, организуемых Google.
• Купоны, отправленные непосредственно на ваш аккаунт.

Известно, что нельзя использовать более одного подарочного купона, даже если он предоставлен напрямую Adwords!

В интернете встречаются предложения купить купоны Adwords, однако их применение запрещено и ведёт к блокировке аккаунта.

Запрещено и чревато блокировкой:

• Покупать подарочные купоны на сторонних ресурсах, которые часто предназначены для конкретного аккаунта и активации в определённой стране.
• Использовать купоны, предназначенные для другого аккаунта или присоединять их к уже заблокированным аккаунтам.

Подробности описаны в правилах по использованию подарочных купонов.

Также важно следить за платежной информацией: с какой карты происходит оплата. Часто проблемы возникают из-за несовпадения имени владельца карты и имени в аккаунте Adwords.

Уведомление о блокировке аккаунта обычно звучит так: «Ваш аккаунт Google AdWords заблокирован из-за повторных нарушений правил». При получении такого известия велика вероятность, что вы:

• Рекламодатель с небольшим или средним бюджетом в сутки (до 100 долларов);
• Пополняете счёт с помощью скидочных купонов;
• Начинаете освоение системы контекстной рекламы;
• Используете нелегальные способы оплаты (например, кредитные карты близких или знакомых).

При этом

• Ваши объявления, сайты и товары часто находятся в «серой зоне» — тематики быстрого обогащения, арбитража, пирамид, скрытые SMS-подписки, торрент-сайты, IQ-тесты и подобное;
• Ваши рекламные объявления неоднократно отклоняются модераторами.

Приоритет для пользователей — не торопиться с запуском рекламы, а изучить основы и правила соответствия объявлений и целевых страниц.

Сколько занимает разблокировка аккаунта Adwords? Процесс может длиться от 5 рабочих дней и растянуться до нескольких месяцев. Иногда приходится обмениваться десятками писем, совершать множество звонков в поддержку и прилагать серьезные усилия по доработке сайта.