Перед началом работы с рекламой в Google Adwords (контекстная реклама), клиент должен решить, кому доверить её настройку

Вот несколько причин, почему стоит доверить контекстную рекламу профессионалам: риск определённый, и незнание правил Google Adwords может привести к проблемам.

Эта информация будет полезна как тем, кто уже сталкивался с ситуациями, связанными с контекстной рекламой, так и тем, кто только собирается начать, а также тем, кто только планирует использовать контекст в своих рекламных кампаниях. Рекомендуем внимательно ознакомиться с данным материалом, что поможет не только сэкономить время, но и снизить риски возникновения подобных проблем.

Попробуйте проанализировать поисковые запросы пользователей Adwords, такие как: заблокирован Adwords; заблокирован аккаунт Adwords; как разблокировать Adwords; как вывести средства из системы контекстной рекламы Adwords.

Вывод: всем опасно! Даже аккаунты агентств могут оказаться под угрозой. Проблема может произойти с каждым, и осознавать, что это может произойти и с вами, приятно не всем.

Это касается всех, даже специализированных агентств по контекстной рекламе. В нашей практике по настройке контекстной рекламы мы неоднократно сталкивались с подобными трудностями.

Что делать, если возникли проблемы с аккаунтом Google? Обратиться на горячую линию Adwords.

В службе технической поддержки работают люди, которые не участвовали в отключении вашего аккаунта и не принимали решение о его блокировке; обратиться к своему аккаунт-менеджеру, если он у вас есть; написать в службу поддержки Adwords в электронном виде; рассказать о своей проблеме в форуме Google Adwords, хоть это и вряд ли поможет, но станет легче на душе.

У компании Spartan есть персональный аккаунт-менеджер в Google Adwords, однако полагаться только на него не стоит. Специалисты «Спартан» имеют более 10 лет опыта в настройке контекстной рекламы и могут дать следующие рекомендации.

Потратьте всего 5 минут на оплату услуг Google Adwords и целый день на выяснение причин отклонения объявления и попытки вернуть деньги.

Совет: Не загружайте на аккаунт Adwords слишком много средств сразу: не более чем на 7 дней, особенно с новыми аккаунтами. При первом пополнении — обеспечьте минимальную сумму, равную пятидневному бюджету.

«Письмо счастья». Вряд ли вы обрадуетесь, если получите сообщение с темой: «Ваш аккаунт AdWords заблокирован!» Знайте, это может обернуться серьезными проблемами и стрессом. Проблемы решаются, но некоторые из них могут сильно подорвать ваше спокойствие.

Подсказка: В письме со статусом блокировки написано: «Не отвечайте на это сообщение… свяжитесь с нами через справочный центр». Однако, если поискать на форуме Google Adwords, можно найти информацию, что на данное письмо можно успешно ответить! Обязательно ответьте на это сообщение.

Наблюдение: Блокировка может затронуть разные сайты, включая крупные порталы и проекты.

Ваш аккаунт заблокирован, и что же делать дальше? Вот вам решение:

• Обмен с поддержкой с просьбой о разблокировке.
• Если не сработало — возврат средств на карту.

Существует вариант вывода средств из Adwords: Как перевести деньги с одного аккаунта Google Ads на другой? Случаются ситуации, когда клиент решает отказаться от использования Adwords, но на счету все еще имеются средства. Как перевести их на другой аккаунт Adwords? Перемещение средств между аккаунтами возможно в тех случаях, когда они были ошибочно переведены на другой аккаунт. Часто рекламодатели имеют несколько счетов, и средства могли попасть на неверный расчетный счет. В этом случае необходимо выполнить перевод средств по копии платежного поручения на другой аккаунт.

Если требуется полностью перенести средства с одного аккаунта на другой, можно запросить возврат средств. Для этого следует перейти по ссылке на форму запроса возврата.

Как проходит процесс обработки запроса на вывод средств? Что происходит после того, как заполнена указанная форма? Многие выражают сожаление, что когда-то пополнили свой счет в Google Ads, и вот по какой причине.

Обработка запроса на вывод средств со счета.

Вы получите уведомление «Запрос на возмещение обработан». Мы завершили обработку вашего запроса на возмещение средств. Пожалуйста, подтвердите получение суммы UA 2000 на вашу кредитную или банковскую карту в течение ближайших 3-4 недель.

В последнее время время реагирования на запросы в службу поддержки через email значительно увеличилось… первую реакцию можно получить только через 5 рабочих дней. Ответы начинаются с фразы: «Извините за задержку с ответом. В данный момент мы получаем многочисленные сообщения…». «Это сообщение отправлено с адреса, предназначенного только для уведомлений, и не принимает входящие письма. Если у вас есть вопросы, обращайтесь к нам через справочный центр AdWords». Вот и вся суть контекстной рекламы.

Уважаемый рекламодатель Google AdWords!

Выяснили, что ваш аккаунт в Google AdWords не соответствует Условиям использования и правилам рекламной программы. В связи с этим ваш аккаунт, а также все связанные с ним профили, были заблокированы, и размещение ваших рекламных объявлений в Google приостановлено. Имейте в виду, что создание новых аккаунтов AdWords — как в настоящее время, так и в будущем — строго запрещено.

Многие считают, что блокировка аккаунта произошла без причины или из-за плохого настроения одного из сотрудников компании Google! На самом деле это автоматизированный процесс, и заблокировать аккаунт можно в автоматическом режиме.

Общее представление о причинах блокировки аккаунта можно найти здесь.

На форумах можно встретить положительные отзывы о службе поддержки AdWords. Многие готовы горячо отстаивать, что блокировка их аккаунта была необоснованной. Причиной блокировки могут быть многократные отклонения объявлений — например, из-за того, что они могут вызывать недовольство модераторов.

Представьте себе рекламное агентство с множеством клиентов. Созданы рекламные кампании, все они тщательно проработаны, и одно неправильное действие может привести к утрате всех ваших годовых усилий. Блокируются все успешные рекламные кампании сразу. Особенно огорчает отсутствие предупреждений или хотя бы уведомлений о блокировке.

Пользователи предлагают интересные идеи:

• Установить рейтинг для рекламодателя.
• Предоставить амнистию за прежние нарушения.

Ситуация удивила тем, что письма от службы поддержки приходят с темой «Свяжитесь с нами», однако в содержании рекомендовано не писать больше (цитирую: «Обращаем Ваше внимание, что наша служба поддержки не может помочь Вам в разрешении сложившейся ситуации, поэтому просим Вас не обращаться с подобными просьбами.»). Интересно, почему используется формулировка «не обращаться к ним», а не «к нам»? Кто отвечает вместо сотрудников службы поддержки?

Из опыта команды «Spartan»:

Оперативных ответов на свои вопросы от службы поддержки не получаю. На запросы отвечают спустя 5-6 рабочих дней, при этом все аккаунты, на которые поступают средства, блокируются. Зонтичный аккаунт MMC, объединяющий множество текущих клиентов и постоянно пополняющийся новыми, также подвергается блокировке.

Рекомендация: Если на ваши запросы не ответили в течение нескольких дней, создайте новый. Укажите в новом обращении код предыдущего с пометкой о том, что прежние запросы стали игнорироваться. Если ответы на ваши вопросы начали подписываться не общей фразой «С уважением, команда Google AdWords», а конкретным именем, это считается успехом!

Ответы на мои вопросы от службы поддержки контекстной рекламы не только не содержательны, но складывается впечатление, что мои проблемы их не интересуют. Например, регулярно в письмах читаю: «Как только узнаю новости, сразу напишу (в течение двух рабочих дней). Постараюсь следить за завершением проверки без задержек.» Однако проходит 10 рабочих дней — ответа нет, 20 рабочих дней — нет ответа и так далее. Я вновь вынужден обращаться в поддержку и общаться с новым сотрудником, который не в курсе ситуации.

Сегодня снова получил уведомление о том, что мой новый аккаунт, на который был внесен первый платеж в 4000 рублей, вновь ЗАБЛОКИРОВАН. Какова причина блокировки?

Google учитывает крайне негативную реакцию пользователей, касающуюся как SEO, так и контекстной рекламы. Компания легче отказывает в сотрудничестве с такими клиентами, чем получает множество жалоб. Причины блокировок аккаунтов могут быть разнообразными: нарушения правил или попытки обмана пользователей. Часто рекламодатели нарушают правила относительно качества целевых страниц.

Пользователи нередко выражают недовольство сайтами, предлагающими быстрое обогащение, млм-системами, скачиванием бесплатных программ за деньги, путаницей с ценами, сайтами без уникального контента, перенаправляющими трафик на другие ресурсы, рекламой схем быстрого обогащения, распространением вредоносного ПО, кражей личных данных и торговлей поддельными товарами…

Что не устраивает Google AdWords на таких сайтах? Причины блокировок контекстной рекламы Google, советы и рекомендации: избегайте сайтов с одной страницей, оформление текстов без красных рамок и ярких выделений.

Все данные на сайте должны быть подтверждены.

Гарантия соблюдения правил сбора личной информации

На сайте должна присутствовать политика конфиденциальности, в которой указывается, как будут обрабатываться личные данные, а также информация о том, как можно исключить себя из базы данных.

На форме ввода e-mail и имени обязательно разместите строку «Я ознакомлен и согласен с правилами конфиденциальности» (или аналогичную) с активной ссылкой на эти правила.

Рекомендуется размещать страницу, где пользователи вводят свои личные данные, на защищенном сервере, а также создать отдельную страницу «Контакты».

Все всплывающие окна и поп-апы необходимо удалить.

Существуют различные способы блокировки аккаунта Google Adwords: это может происходить по площадке (то есть по сайту, который принимает рекламу), по IP-адресу, по платёжным реквизитам, номеру счёта, контактной информации и наличию куки Google; некоторые предполагают, что возможна блокировка даже по аппаратным средствам. Кроме того, проверьте, нет ли в вашем аккаунте других сайтов, которые могут нарушать правила и рекламироваться по аналогичным ключевым словам, а также наличие второго аккаунта с рекламой на тот же сайт.

Контекстная реклама и рекламные купоны. Обратите особое внимание на новые аккаунты, в которых были использованы купоны.

Рекомендация: не используйте купоны сомнительного происхождения, используйте только официально полученные купоны от:

• Сертифицированные специалисты проводящие семинары в рамках образовательных проектов.
• От сертифицированных партнеров Google AdWords (партнеры по контекстной рекламе и т. д.).
• Участвуя в официальных конкурсах, организуемых Google (например, на форумах).
• Купоны AdWords, отправленные прямо на почту вашего аккаунта.
• Также известно, что нельзя применять более одного подарочного купона, даже если он предоставлен от AdWords!
• В интернете существуют предложения о покупке купонов на рекламу Adwords.
• Запрещено и влечет за собой блокировку аккаунта:
• Приобретение подарочных купонов на сторонних платформах. Часто купон создается для конкретного аккаунта, активируемого в определенной стране.
• Подарочный купон, предназначенный для конкретного аккаунта, куплен или присоединен к уже заблокированному аккаунту.
• Эти моменты подробно описаны на странице Контекстной рекламы в разделе «Правила использования подарочного купона».
• Обратите внимание на платежную информацию: с какой карты вы осуществляете пополнение? Проблемы часто возникают из-за несовпадения имен владельца карты и аккаунта контекстной рекламы.
• «Ваш аккаунт Google AdWords был заблокирован из-за многократных нарушений наших правил…» и далее по тексту. Получая такое уведомление, у вас есть высокая вероятность, что вы:
• Рекламодатель с небольшим или средним дневным бюджетом (до $100);
• Пополняете счет AdWords, используя скидочные купоны или ваучеры;
• Делаете первые шаги в этой системе контекстной рекламы;
• Применяете незаконные методы оплаты (например, используете кредитную карту, не принадлежащую вам, от имени жены, брата или друга).

При этом:

Ваши рекламные объявления, сайт, целевые страницы, все товары и услуги находятся в «серой зоне» (быстрое обогащение, арбитражные сделки, пирамиды, определенные виды оружия, скрытые SMS-подписки, торрент-сайты, IQ-тесты и подобные);

Ваши рекламные объявления многократно отклоняются модераторами.

Для вас, как пользователя, приоритетом должно быть не «как скорее запустить собственную рекламную кампанию», а вложение усилий в изучение хотя бы основ и правил соответствия рекламных объявлений и целевых страниц.

Сколько времени потребуется на разблокировку аккаунта Adwords (контекстной рекламы)?

Разблокировка аккаунта может занять от 5 рабочих дней и даже исчисляться месяцами. Возможно, вам потребуется обменяться более чем 10 письмами и сделать множество звонков в службу поддержки, а также провести значительную работу над своим сайтом.