Перед тем, как начать рекламироваться в Adwords (контекстная реклама Google), клиент думает, кому доверить ее настройку

И вот тебе несколько причин, почему контекстную рекламу стоить доверить профессионалам: никто не застрахован, а не знание правил рекламы Google Adwords влечет за собой проблемы.

Информация может быть полезна и для тех, кто когда-либо сталкивался с подобными проблемами контекста и для тех, кому это еще предстоит, а также для тех, кто только планирует воспользоваться контекстом при проведении рекламных кампаний. Рекомендуем обязательно изучить данный материал, что позволит Вам не только сэкономить свое время, но минимизировать риски возникновения подобного.

Попробуйте промониторить поисковые запросы пользователей Adwords по типу: заблокирован Adwords; заблокирован аккаунт Adwords; как разблокировать Adwords; как вывести деньги из системы контекстной рекламы Adwords.

Вывод: никто не застрахован! Даже аккаунты агентства бояться попасть в немилость. Беда может случиться с каждым, но страшно осознавать, что сегодня им можешь стать и ты!

Это касается всех, даже специализированных рекламных агентств контекстной рекламы. В нашей практике настройки контекстной рекламы уже не раз возникали подобные проблемы.

Какие действия в случае возникновения проблем с аккаунтом Google надо предпринять для того, чтобы решить проблему: позвонить на горячую линию Adwords

В службе технической поддержки работаю люди, которые не имеют отношения к отключению вашего аккаунта, которые не принимали решения о блокировке Вашего аккаунта Adwords обратиться лично к своему аккаунт менеджеру, если таковой имеется отправить сообщение в службу поддержки клиентов Adwords в электронном режиме сообщить на весь мир о своей проблеме, написав сообщение на форуме Google Adwords, что хоть и вряд ли поможет, но на душе станет легче

У компании Spartan есть свой личный персональный аккаунт менеджер в Google Adwords, но наедятся на него не стоит. Итак, опыт настройки контекстной рекламы у специалистов «Спартан» в Адвордсе более 10 лет, именно поэтому они могут дать следующие советы ниже.

Вам достаточно потратить 5 минут, чтобы оплатить услуги Google Adwords и целый день на выяснения причин отклонения объявления и того, как вернуть деньги.

Совет: Не когда не закидывайте очень много денег на аккаунт Adwords: не более чем на 7 дней (особенно при создании новых аккаунтов). При первом пополнение — обязательно минимальная сумма, равная 5 дневному бюджету.

Письмо счастья. Вы не очень обрадуетесь, если Вам придет письмо счастья с темой: Ваш аккаунт AdWords заблокирован! Знайте, это обернется большими проблемами и нервами. Нет не решаемых проблем, но есть проблемы, которые не экономят наши нервы.

Подсказка: При получении письма счастья в содержании письма написано: «Не отвечайте на это сообщение… свяжитесь с нами через справочный центр», но если поискать на справочном форуме Google Adwords, то Вы обнаружите, что на это письмо можно было успешно ответить! Обязательно отвечайте на это письмо.

Наблюдение: Блокируют разные сайты, бывает даже крупные порталы и проекты.

Ваш аккаунт заблокирован, а что дальше? Вот вам решение:

• Переписка с саппортом с просьбой разблокировки.
• Если не помогло — вывод средств обратно на карту.

Есть вариант вывода средств из Adwords: Как перевести денежные средства с одного аккаунта Гугл-Адвордс на другой? Бывает такое, что клиент отказывается от компании в Adwords, но на счету еще остались денежные средства. Как их перенести на другой аккаунт Adwords? Перевод средств между аккаунтами можно выполнять в случае, если они ошибочно были отправлены на другой аккаунт. Такое бывает, что у рекламодателя несколько аккаунтов, и средства были отправлены ошибочно на другой расчетный счет. Тогда выполняется перенос средств по копии платежного поручения на другой аккаунт.

Если нужно перенести все средства с аккаунта на другой, то здесь будет вариант запросить возврат средств. Для этого следуем по ссылке на форму для запроса возврата средств.

Процесс обработки запроса о выводе средств: Что происходит после заполнения вышеуказанной формы? Многие пишут, что жалеют, что когда-то пополняли свой счет в Google AdWords и вот почему.

Обработка запроса о выводе средств со счета.

Вам приходит письмо «Запрос о возмещении обработан» Мы обработали ваш запрос о возмещении средств. Подтвердите получение возмещения средств в объеме UA 2000 на вашу банковскую или кредитную карту в течение следующих 3-4 недель.

В последнее время скорость реагирования на письма в саппорт через email ну просто очень низкая… часто первую реакцию можно получить аж по истечению 5 рабочих дней. Письма начинаются фразой: «Приношу свои извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы получаем большое количество сообщений…». «Это сообщение было отправлено с адреса, используемого только для уведомлений, по которому не принимается входящая почта. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через справочный центр AdWords» Вот вам и контекстная реклама.

Уважаемый рекламодатель AdWords!

Нам стало известно, что Ваш аккаунт Google AdWords не соответствует Условиям использования и правилам рекламной программы. В результате Ваш аккаунт, а также все связанные с ним аккаунты были заблокированы, а размещение Ваших объявлений в Google прекращено. Обратите внимание, что Вам запрещено создавать новые аккаунты AdWords — как сейчас, так и в будущем.

Многие думаю, что аккаунт заблокирован «на ровном месте» или из-за того, что у кого-то из сотрудников компании Google было плохое настроение! На самом деле все автоматизировано и попасть в бан можно автоматом.

Общее представление о блокировке аккаунта можно ознакомится тут.

На форумах часто можно услышать теплые слова в адрес поддержки Adwords. Многие готовы с пеной у рта доказывать, что блокировка его аккаунта была необоснованной. Причиной блокировки может служить: многократным отклонением объявлений — типа за то, что напрягают модераторов.

А теперь представьте себе рекламное агентство с кучей клиентов. Создано компаний, все они отточены и вылизаны, одно неверное движение и все твои годовые наработки улетают коту под хвост. Закрывают сразу все, успешно работающие. Конечно напрягает больше всего отсутствие предупреждений или хотя бы оповещения о блокировке.

Интересные идеи предлагают пользователи:

• Ввести рейтинг рекламодателя.
• Амнистия за предыдущие нарушения.

Единственное, что позабавило в этой ситуации так это то, что письма от поддержки приходят с темой «Свяжитесь с нами», а в письме просят больше не писать (Цитирую: «Обращаем Ваше внимание, что наша служба поддержки не может помочь Вам в разрешении сложившейся ситуации, поэтому мы просим Вас не обращаться к ним с подобными просьбами.»), и почему «не обращаться к ним» а не «к нам»? Кто у вас сидит, отвечает вместо сотрудников службы поддержки?

Из личного опыта команды «Spartan»:

Не поучаю оперативных ответов на мои вопросы от службы поддержки. На свои запросы в службу поддержки, получаю ответ по истечению 5-6 рабочих дней, при этом все аккаунты на которые ложатся деньги — блокируются. Зонтичный аккаунт MMC, в котором куча текущих клиентов и пополняется аккаунт новыми клиентами, аккаунты которых тут же блокируются.

Совет: Если на Ваши письма-запросы не отвечают в течение нескольких дней, то пишите новый запрос. В новом запросе не забудьте указать код прошлого обращения с пометкой, что по неизвестным причинам прошлые запросы начали игнорироваться. Если письма с ответами на ваши вопросы стали подписываться не общей фразой «С уважением, команда Google AdWords», а в подписи появилось реальное имя, то это прорыв!

Ответы на мои вопросы из службы поддержки контекстной рекламы не просто не содержательные… а слаживается такое впечатление, что на мои проблемы просто не интересны. Например, во всех письмах читаю и цитирую: «Как только узнаю новости, сразу же Вам напишу (в течение двух рабочих дней). Я постараюсь проследить, чтобы проверка была закончена без промедлений.» При этом проходит 10 рабочих дней — нет ответа, 20 рабочих дней — нет ответа и т. д. Я снова вынужден писать в службу поддержки и общаться с новым человеком не в теме.

Сегодня в очередной раз пришло сообщение о том, что мой новый аккаунт, на который я положил первый новый платеж в 4000 рублей снова ЗАБЛОКИРОВАН. В чем причина блокировки?

Google учитывает крайне негативную реакцию свои пользователей, и это касается и SEO и контекстной рекламы. Компания готова с легкостью откажется от сотрудничества с подобным клиентом, чем будем получать многочисленные жалобы от пользователей. Причины, которые могут повлечь блокировку аккаунта разные, это могут быть нарушения наших правил или даже обычная попытка обмануть пользователей. Поэтому очень часто рекламодателями нарушаются правила в отношение качества целевых страниц.

Пользователи часто жалуются на сайты быстрого обогащения, млм-систем, скачку бесплатных программы за плату, заблуждение моделью ценообразования, сайты без уникального содержания, отправляющие трафик на другие сайты, реклама схем быстрого обогащения, распространение вредоносного ПО, кража личных данных пользователей, торговля поддельными товарами…

Что не нравится на сайтах сервису Google AdWords? Контекстная реклама Google и популярные причины блокировки, советы и рекомендации: отказаться от идеи сайта состоящей из одной страницы в оформлении текстов не делать красных рамочек, выделений яркими цветами

Любые цифры на сайте должны быть подтверждены.

Обеспечение выполнения правил сбора личной информации

На сайте должна быть политика конфиденциальности, в которой Вы указываете, как будете использовать личные данные, как можно будет потом исключить себя из Вашей базы данных.

На форме, где посетители вводят e-mail и имя должна быть строчка «Я ознакомлен и согласен с правилами конфиденциальности» (либо похожая) с активным линком на эти правила.

Желательно страницу, на которой вводят личные данные разместить на защищенном сервере, создайте отдельную страницу «контакты».

Любые всплывающие окна и пoп-апы удалить и т. д.

Варианты блокировки аккаунта Google Adwords: может выполняться: по площадке — именно сайт принимающий рекламу, по IP, по платежным реквизитам, номеру счета, контактным данным, наличию кукисов google, самые смелые предполагают, что может баниться даже по железу. В остальном проверьте нет ли В Вашем аккаунте еще каких-то сайтов, которые могут нарушать правила, которые рекламируются по тем же словам, а возможно у вас есть второй аккаунт с рекламой на тот же сайт.

Контекстная реклама и купоны на рекламу. Особое внимание уделяется новым аккаунтам в которых использовались купоны.

Совет: не используйте купоны неизвестного происхождения, можно использовать только официально полученный купон от:

• Сертифицированных специалистов на семинарах в рамках образовательных программ.
• От сертифицированных партнеров Google AdWords (партнеры контекстной рекламы и т. д.)
• Участвуя в официальных конкурсах от Google (например, на форумах).
• Непосредственно присланные купоны AdWords на почту Вашего аккаунта.
• Так же известно, что нельзя использовать более одного подарочного купона, даже если он прислан AdWords!
• В интернете можно найти предложения покупки купона на рекламу Adwords.
• Запрещено и влечет за собой блокировку аккаунта:
• Покупка подарочного купона на сторонних сайтах. Часто купон создается для конкретного аккаунта, который привязан для активации в конкретной стране.
• Подарочный купон, предназначенный определенному аккаунту, куплен или привязан к аккаунту, который уже заблокирован.
• Об этом детально сказано на странице Контекстная реклама «Правила использования подарочного купона».
• Особое внимание уделите платежной информации, с какой карточки вы пополняете? Очень часто проблемы могут быть связанные с несоответствием владельца карточки с владельцем аккаунта контекстной рекламы.
• «Ваш аккаунт Google AdWords был заблокирован вследствие неоднократных нарушений наших правил…» и далее по тексту. Получая такое письмо довольно большая вероятность, что Вы:
• Рекламодатель со средним и малым дневным бюджетом (до 100$);
• Пополняете счет AdWords с помощью скидочных купонов или ваучеров;
• Делаете первые шаги в этой системе контекстной рекламы;
• Используете незаконные методы оплаты (например, не свою кредитную карту, а от имени жены, брата, свата и так далее).

При этом:

Ваши рекламные объявления, сайт, целевые страницы, все товары и услуги находятся в «серой зоне» (быстрое обогащение, арбитражные сделки, пирамиды, определенные виды оружия, скрытые SMS-подписки, торрент-сайты, IQ-тесты и тому подобные);

Ваши рекламные объявления многократно отклоняются модераторами.

Для вас, как пользователя, изначально приоритетом должно являться не «как быстрее запустить собственную рекламную кампанию», а вложение сил в изучение хотя бы минимума основ и правил соответствия рекламных объявлений и целевых страниц.

Сколько времени занимает разблокировка аккаунта Adwords (контекстной рекламы)?

Разблокировка аккаунта может занять от 5 рабочих дней или даже исчисляться месяцами. Возможно, переписка будет исчисляться более 10 письмами и еще десятком звонков в службу поддержки и еще большой работой над вашим сайтом.