Алексей Андреев
В 2001 году сайт Mama.ru получил «Национальную Интел Интернет Премию» как лучший ресурс в категории «Здоровье». Создатель проекта Владимир Волошин, также известный как руководитель Doktor.Ru, рассказывает об истории создания своих ресурсов и перспективах медицинских сайтов в Рунете.
— Как началась ваша работа с темой здоровья в Интернете?
— Владимир жил в Хабаровске и в 1994-1995 годах завершал обучение в медицинском институте. В это время Интернет в регионе только начинал появляться и оставался мало доступным из-за высокой стоимости доступа через коммерческих провайдеров. Первым местом выхода в сеть для него стала хабаровская краевая библиотека, воспринимаемая как центр научной мысли. Тогда Владимир задумал создать информационно-познавательный ресурс для врачей. Он пытался представить свои идеи руководству мединститута, но не получил поддержки.
В итоге он решил найти единомышленников и начинать самостоятельно. Уже после окончания института и поступления в интернатуру — период дополнительного обучения по специальности — вместе с несколькими коллегами они запустили сайт в начале 1997 года.
— Какой сайт был первым?
— Проект назывался «Все лечиться хочут!», домен имел сокращение rvh, что изначально означало Russian Virtual Hospital — грандиозный замысел Владимира. Однако название сайта сохранено в изначальном виде. Сначала собирались интересные материалы для врачей, а затем был создан раздел для пациентов с различными FAQ. Кроме того, появился раздел о наркотиках, который должен был привлечь аудиторию. Внимание на них обратил известный интернет-обозреватель Носик, который критиковал проект в своем издании «Вечерний Интернет». Это задело создателей, но после переписки стороны пришли к взаимопониманию и наладили дружеские отношения.
— Когда был создан Doktor.Ru?
— В 1998 году. Пока проект «Все лечиться хочут!» успешно развивался, домен rvh.khv.ru сложно было запомнить. Поэтому был зарегистрирован doktor.ru и одновременно mama.ru, так как женская тематика становилась всё более популярной. Домен с буквой «с» был занят, поэтому использовали «k». Процесс развития проекта интересен, но Владимир не стремится к подробной историографии, сделав лишь одну попытку её составления.
— Вы начинали всё это в Хабаровске. Как же вы переехали в Москву?
— После интернатуры по педиатрии Владимир поступил в ординатуру по организации здравоохранения, изучая медицинский менеджмент. Закончив её в 1999 году, он стоял перед выбором: работать в региональном комитете здравоохранения или заняться «чем-то другим». Выбор пал на второй вариант, так как в Хабаровске серьёзно заниматься Интернетом было сложно. Поэтому он переехал в Москву.
— Были ли какие-то контакты в столице?
— Да, там уже были знакомые и коллеги, с которыми они общались в сети и сотрудничали. В Москве уже функционировал первый носиковский проект Gazeta.Ru, где Владимир возглавлял раздел «Здоровье». Он приехал посмотреть и сразу понял, что останется, и в ноябре 1999 года перебрался в столицу.
— Сколько сейчас человек работает над проектами Doktor.Ru и Mama.Ru?
— Вместе с консультантами команда составляет примерно пятнадцать человек. Техническую поддержку оказывает служба хостинга, где размещаются сайты.
— Как обстоят дела с финансированием?
— Финансовая ситуация стабильна: доходы поступают от рекламы, главным образом ориентированной на женскую аудиторию. Mama.ru уже сформировал большое сообщество женщин, для которых этот ресурс стал не просто сайтом, а значимым площадкой. Эта ниша в Рунете до сих пор остаётся недостаточно занятой.
— Начиналось всё с инвестиций?
— Да, стартовых вложений проекту предоставили «Русские фонды» совместно с компанией «Орион». Сейчас проекты вышли на самоокупаемость, хотя существенной прибыли пока нет. Все ресурсы работают на относительно малом бюджете: авторы пишут удалённо, для многих это не основная деятельность.
— Сильно ли изменилась концепция со времени «Все лечиться хочут»?
— Основная трансформация связана с тем, что Doktor.Ru и Mama.Ru теперь представляют собой сервис вопросов и ответов. Такое общение с аудиторией выработалось за годы работы. Идея просвещения осталась, но сейчас люди в основном хотят получать конкретные ответы на свои вопросы, взаимодействуя со специалистами и другими посетителями сайта.
— В США борются с сомнительными медицинскими сайтами, торгующими безрецептурными препаратами. Есть ли подобные проблемы у вас?
— На этих сайтах товар не продаётся. В России многие лекарства, включая антибиотики, доступны без строгих рецептов. Платные консультации на проектах не предусмотрены.
— Значит, «рекламная» модель останется основной?
— Реклама у нас разного рода. Некоторые медицинские центры спонсируют разделы и консультируют напрямую через сайт. Пациенты, планирующие посещение клиники, могут ознакомиться с ответами специалистов и обстановкой в учреждении. Такая реклама выгодна партнёрам.
Так, постоянные партнёры — клиника репродукции «Мама» — оказывают помощь женщинам с бесплодием: кто-то решает проблему естественным путём, кому-то делают ЭКО. Несмотря на наличие нескольких таких клиник в Москве, информации о них мало и она доступна в основном через рекламу. На Mama.Ru клиника ведёт рубрику с вопросами и ответами пациентов.
— Были ли мысли о продаже проекта крупным медицинским компаниям, в том числе зарубежным?
— Западные медицинские компании не проявляют особого интереса к России. Там медицина — это огромный бизнес, значительно отличающийся от отечественной системы. Например, в США медицинская отрасль по объёмам финансов превышает даже компьютерный бизнес. У нас же медицина остаётся большей частью бесплатной, на советском уровне, и воспринимается как социальный пакет, а не коммерческая услуга.
— Значит ли это, что перспективы медицинских интернет-проектов сомнительны?
— Перспективы следует оценивать отдельно от общей ситуации в здравоохранении. Проекты вроде Doktor.Ru сохранят свою актуальность, поскольку люди всегда будут интересоваться своими проблемами. Если есть, скажем, геморрой или герпес, они пойдут к врачу, но также хотят получить дополнительное бесплатное мнение специалистов и общение с теми, кто сталкивается с подобным.
Кроме того, многие стесняются обращаться в медицинские учреждения. Здесь анонимные вопросы помогают убедить людей получить профессиональную консультацию и не оставлять проблему без внимания.
— Случается ли, что дают сомнительные советы, особенно если врач не видит пациента лично?
— Это вопрос репутации проекта. Как компания IBM не выпускает плохие компьютеры, так и наши специалисты обеспечивают качественные ответы. Все консультанты — компетентные профессионалы.
— Как вы проверяете это, если знакомитесь с ними через Интернет?
— Владимир оценивает ответы специалистов лично, ведь он сам врач. В местах, где его знаний недостаточно, он консультируется с более опытными коллегами. Некомпетентные участники просто не допускаются к работе. Что касается народной медицины, на данный момент она не рассматривается.
— Возвращаясь к здравоохранению в России: видите ли вы глобальные перспективы, связанные с внедрением Интернета, например, с оцифровкой больниц?
— Это серьёзный процесс, требующий прежде всего изменения менталитета врачей, заложенного в учебных заведениях. Медицину часто воспринимают как искусство, тогда как на самом деле это ремесло, а врач — специалист сферы обслуживания, хоть и высокотехнологичный и высокооплачиваемый. Взаимоотношения между пациентом и врачом должны строиться как отношения клиента и поставщика услуги, пусть и дорогой.
— Сколько времени займет смена стереотипов?
— Точно не известно, но процесс должен идти снизу: сами пациенты должны менять ситуацию, становясь информированными. Как в ситуации с инспектором ГИБДД — когда человек знает свои права, отношение меняется. Так и в медицине: когда пациент будет осознанно требовать качества услуг, изменится и поведение врачей.
— Как вы оцениваете потенциал просвещения с помощью вашего сайта, учитывая, что в России пользователями Интернета является небольшой процент населения?
— Аудитория невелика, но люди общаются друг с другом. Например, по опыту разделов для женщин и детей известно, что молодая мама с Интернетом собирает вопросы от других женщин в своём дворе, задаёт их на сайте и потом делится ответами. Конечно, сайт не решит все проблемы, но даже маленькая капля со временем влияет на ситуацию.